Os fornecedores de serviços de TI oferecem serviços de TI integrados com o raciocínio empresarial para reduzir custos, aumentar a produtividade e ressaltar a vantagem competitiva para seus clientes. Cada vez mais, eles vêm fazendo parte da nossa infra-estrutura nacional crítica e estão se movimentando para modos de operação mais internacionais.
O setor está mudando com fusões e aquisições. Os principais desafios são o posicionamento na cadeia de valores, parceria, integração de diferentes tecnologias, pressão de preços e novas fontes de rendimento, segurança de dados, disponibilidade de serviços e qualidade, e, finalmente, questões de sustentabilidade e governança corporativa.
Cada vez mais, os clientes esperam funcionalidade avançada, integração total entre os serviços, disponibilidade em aparelhos móveis e em rede, e, finalmente, uma disponibilidade de serviço 27x7 com alta qualidade. Isso levou a serviços mais sofisticados e essenciais, sistemas mais complexos, cadeias de suprimento mais complexas e uma necessidade de flexibilidade e agilidade. Os riscos são muitos e estão aumentando; assim, para se manter nos negócios, o gerenciamento de risco e a eficácia operacional devem estar continuamente em foco.
O meio ambiente, a ética e a responsabilidade social estão nos noticiários do mundo todo; erros ou falhas de conformidade, com o que é visto como comportamento corporativo responsável, influenciarão a reputação, o market share e o preço das ações da empresa.
No futuro, os fornecedores de serviços de TI estarão sob uma pressão cada vez maior para reduzir o uso de energia e operar centros de dados ecológicos.
