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Reclamações

Uma reclamação é uma expressão de insatisfação enviada à DNV, geralmente relacionada à forma como gerenciamos e prestamos nossos serviços ou ao desempenho de um detentor de certificado DNV. Reclamações podem ser levantadas por qualquer parte interessada no processo de certificação - isso pode incluir nossos clientes existentes, proprietários de esquemas, órgãos reguladores e terceiros (por exemplo, um cliente de nosso cliente certificado). Uma reclamação pode ser registrada preenchendo este formulário. O processo de manuseio é o seguinte: 
  • A reclamação recebida será registrada pela unidade local relevante dentro da DNV;
  • Uma pessoa responsável pelo tratamento da reclamação será nomeada e a administração pertinente será notificada;
  • Uma resposta inicial será enviada ao reclamante para acusar o recebimento da reclamação;
  • Uma vez validada, a reclamação será analisada e eventuais correções e ações corretivas serão implementadas;
  • Uma resposta por escrito será enviada ao reclamante com o resultado do processo e a decisão da DNV, que terá sido feita ou revisada e aprovada por um indivíduo não previamente envolvido no assunto da reclamação. 

Se sua reclamação se relaciona diretamente à organização que possui um certificado DNV, você deve primeiro encaminhá-la diretamente à organização, e dar a eles uma chance de responder, antes de contatar a DNV. Confidencialidade
Reclamações relacionadas ao desempenho de um de nossos clientes normalmente serão encaminhadas ao cliente para suas considerações e resposta. Todas as outras reclamações serão mantidas em sigilo, a menos que seja acordado de outra forma com o reclamante. 

Recursos

Uma apelação pode ser feita quando uma parte interessada não aceita uma decisão feita pela DNV relacionada a uma certificação. Um recurso pode ser registrado preenchendo este formulário. O processo de manuseio é o seguinte: 
  • A apelação recebida será registrada pela unidade local relevante dentro da DNV;
  • Uma pessoa responsável pelo tratamento do recurso será nomeada e a administração pertinente será notificada;
  • Uma resposta inicial será enviada ao apelante para acusar o recebimento da apelação;
  • Uma vez validado, o recurso será analisado e eventuais correções e ações corretivas serão implementadas;
  • Uma resposta por escrito será enviada ao apelante com o resultado do processo e a decisão da DNV, que terá sido feita ou revisada e aprovada por um indivíduo não previamente envolvido no assunto da apelação. 

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