Reclamações e apelações

Uma reclamação é uma expressão de insatisfação enviada à DNV, geralmente relacionada a como gerenciamos e entregamos nossos serviços ou ao desempenho de um detentor de certificado da DNV. As reclamações podem ser levantadas por qualquer parte interessada no processo de certificação - isso pode incluir nossos clientes existentes, proprietários de esquemas, órgãos reguladores e terceiros (por exemplo, um cliente de nosso cliente certificado): 

Uma reclamação pode ser registrada por meio do preenchimento deste formulário. O processo de tratamento é o seguinte:

  • A reclamação recebida será registrada pela unidade local relevante dentro da DNV;
  • Uma pessoa responsável pelo tratamento da reclamação será designada e a gerência relevante será notificada;
  • Uma resposta inicial será enviada ao reclamante para acusar o recebimento da reclamação;
  • Uma vez validada, a reclamação será analisada e quaisquer correções e ações corretivas serão implementadas;
  • Uma resposta por escrito será enviada ao reclamante com o resultado do processo e a decisão da DNV, que terá sido feita por, ou revisada e aprovada por, um indivíduo não envolvido 

Se a sua reclamação estiver relacionada diretamente com a organização que possui um certificado da DNV, você deve primeiro levantar a questão diretamente com a organização e dar a ela a chance de responder, antes de entrar em contato com a DNV.

Confidencialidade

As reclamações que tratam do desempenho de um de nossos clientes normalmente serão encaminhadas ao cliente para suas considerações e respostas. Todas as outras reclamações serão mantidas em sigilo, salvo acordo em contrário com o reclamante.

Apelações

Uma apelação pode ser feita quando uma parte interessada não aceita uma decisão tomada pela DNV relacionada a uma certificação.

Uma apelação pode ser registrada através do preenchimento deste formulário. O processo de tratamento é o seguinte:

  • A apelação recebida será registrada pela unidade local relevante dentro da DNV;
  • Uma pessoa responsável pelo tratamento da apelação será designada e a gerência relevante será notificada;
  • Uma resposta inicial será enviada ao apelante para acusar o recebimento da apelação;
  • Uma vez validada, a apelação será analisada e quaisquer correções e ações corretivas serão implementadas;
  • Uma resposta por escrito será enviada ao apelante com o resultado do processo e a decisão da DNV, que terá sido feita por, ou revisada e aprovada por, um indivíduo não envolvido anteriormente no assunto da apelação.