Engajar todas as equipes e processos da Unimed Poços de Caldas as atividades propostas pela qualidade, de maneira leve, educativa e divertida, em um momento crítico de pandemia.
A DNV GL tem como premissa a publicação de práticas que contribuem para aprimoramento dos sistemas de gestão da qualidade. A idíea é compartilhar o “como eu faço” dos nossos clientes, as soluções encontradas pelas organizações em prol da qualidade. Soluções simples, de fácil aplicação, possíveis de benchmarking, que melhoram os processos e os resultados destes.
Vejam a solução encontrada pela Unimed Poços de Caldas. De forma lúdica e interativa ela melhorou a adesão dos colaboradores aos indicadores estabelecidos pela organização, considerando a sua atualização e análise.
Metodologia:
De acordo com o procedimento PR-SGQ-GSG-014, o programa nomeado Corrida da Qualidade é desenvolvido em forma de um jogo, que reconhece de forma dinâmica e divertida, o desempenho das equipes envolvidas nas atividades da Qualidade. Cada setor é representado por um carrinho de corrida em um tabuleiro, e a cada mês, poderá somar os pontos definidos no jogo se as propostas de atividades forem cumpridas.
As atividades para cada mês são comunicadas pela qualidade até o dia 20 do mês antecedente. As peças serão movimentadas a cada mês, de acordo com a performance dos processos, ocupando as primeiras posições na corrida os processos de melhor desempenho e/ou pontuação.
Materiais:
1 (uma) Placa em aço galvanizado c/ adesivo, sendo: 3,00 m x 4 cm x 2,50 m (C*L*A).
Carrinhos de corrida de imã anexado c/ adesivo.
Regras de Funcionamento:
Todo processo que faz parte do escopo da OPS e Hospital deverá participar.
Os serviços terceiros internalizados deverão participar.
Os processos que não possuírem indicadores mensais receberão 5% de pontuação a menos que os outros processos que possuem indicadores mensais.
Localização:
São dois quadros instalados estrategicamente ao lado de onde os funcionários registram o ponto, sendo um instalado na Operadora e um instalado no Hospital. São corredores frequentados pela alta direção, cooperados e funcionários, incluindo terceiros internalizados.
Reconhecimento:
Se trata de um método de reconhecimento financeiro ou não, das equipes mais produtivas e engajadas. Serão incentivadas as equipes que somarem maior pontuação até o dia 01/11 de cada ano. A equipe campeã, será reconhecida na semana mundial da qualidade em Novembro.
Resultados:
Considerando o momento de pandemia, alcançamos no hospital um resultado de 98% de indicadores e análises críticas do sistema de gestão da qualidade lançados no prazo.
Na operadora houve uma melhora de 86% no lançamento de indicadores e análises dentro do prazo.
As matrizes de legislações aplicáveis a processos foram todas revisadas, sendo que 80% foram realizadas dentro do prazo.
Estes resultados em apenas 3 meses de implantação.
Próximas etapas:
Começar a reconhecer a qualidade das informações, como por exemplo a robustez na análise de causa dos indicadores e ações de melhoria coerentes com a análise de causa identificadas.
Incluir no jogo demais atividades necessárias para manutenção e melhorias do sistema de gestão da qualidade.
Conclusão:
Este projeto intensificou a adesão dos processos as atividades propostas pelo sistema de gestão da Qualidade, em um momento crítico de pandemia.
Ao mesmo tempo, os processos de melhores desempenhos são reconhecidos e servem de vitrine e/ou benchmarking para os processos de baixo desempenho.
Elaboradores do projeto:
Jéssica Oliveira Daleffi Marinho
Flávio Henrique Bertoni Vieira
Camilo Ferreira Rosa Granato
A DNV GL está à disposição para esclarecer dúvidas e ajudá-lo a entender mais informações sobre o sistema de gestão da qualidade.
Entre em contato conosco pelo e-mail marketing.ba@dnvgl.com ou procure os membros de nossa equipe da área de Saúde, conforme abaixo:
Time - Coordenação Técnica: Eduardo Ferraz
Contatos Comerciais: Luciene Branco (luciene.branco@dnvgl.com) e Jaqueline Faccas (jaqueline.faccas@dnvgl.com).
Fonte:Unimed Poços de Calda