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ISO 20000 - Gerenciamento de Serviços de TI

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Desenvolver e melhorar processos de design, criação, entrega, suporte e gestão de serviços de TI.

A certificação do seu sistema de gerenciamento de serviços de TI demonstra a capacidade de fornecer serviços eficazes relacionados ao gerenciamento de configuração e gerenciamento de mudanças e processos que abrangem o gerenciamento de incidentes e problemas.

Em um mundo cada vez mais impulsionado pela tecnologia, a capacidade de fornecer serviços de TI interna e externamente e de resolver problemas dá às empresas uma vantagem competitiva nos mercados nacional e internacional.

A ISO / IEC 20000-1 fornece uma estrutura e uma abordagem sistemática para planejar, implementar, operar, revisar, manter e melhorar um sistema de gerenciamento de serviços de TI. 

O que é a norma ISO 20000? 

ISO / IEC 20000-1 é uma norma internacional mais reconhecido para sistemas de gerenciamento de TI. Atualmente está em sua terceira iteração (2018). A natureza da ISO / IEC 20000-1 permite que ela seja aplicada a uma gama completa de setores, escopos e atividades de negócios. Ele pode ser limitado em escopo a áreas definidas da organização ou expandido para cobrir todas as atividades internas e necessidades do cliente. 

Ele auxilia as organizações a estabelecerem objetivos e políticas de gerenciamento de serviços e entender como os aspectos significativos podem ser gerenciados, implementar os controles necessários e definir objetivos claros para melhorar a prestação de serviços de TI.

  • Ele permite que uma organização gerencie sua obrigação de cumprir os requisitos e requisitos legais aplicáveis e outras obrigações das partes interessadas e verifique regularmente o status de conformidade. Isso permite uma melhoria contínua do sistema de gestão para melhorar seu desempenho.
  • A ISO 20000-1 foi projetada para ser compatível e harmonizada com outras normas de sistema de gestão reconhecidos, incluindo ISO 9001. Portanto, é ideal para integração em sistemas e processos de gestão existentes. 

Benefícios de se tornar certificado

Os benefícios potenciais da ISO 20000-1 são numerosos, mas os mais significativos e tangíveis são que o padrão permite que sua organização:

  • Construa e opere um sistema de gestão de TI dentro de uma estrutura bem definida e clara, que ao mesmo tempo é flexível para as necessidades e expectativas de seu próprio negócio;
  • Reduza a vulnerabilidade ao risco organizacional, especialmente as ameaças cibernéticas;
  • Atenda aos requisitos contratuais;
  • Aumente a confiança e a satisfação do consumidor e da empresa pelos serviços de TI oferecidos;
  • Garanta uma operação contínua e sem problemas interna e externamente. 

Como começar? 

Para obter a certificação, você precisa implementar um sistema eficaz de gerenciamento de serviços de TI em conformidade com os requisitos do padrão.

A DNV é um organismo de certificação terceirizado credenciado e pode ajudá-lo em toda a jornada com treinamento e certificação relevantes.

Saiba mais sobre como começar no caminho para a certificação. 

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