Certificação ISO/IEC 20000-1: Gestão de Serviços

A certificação do seu sistema de gestão de serviços de TI demonstra a capacidade de fornecer serviços eficazes relacionados ao gerenciamento de configuração e ao gerenciamento de mudanças, além de abranger processos de gerenciamento de incidentes e problemas.

Em um mundo cada vez mais orientado pela tecnologia, a capacidade de fornecer serviços de TI internamente e externamente e de resolver problemas oferece às empresas uma vantagem competitiva nos mercados nacionais e internacionais.

A ISO/IEC 20000-1 fornece uma estrutura e uma abordagem sistemática para planejar, implementar, operar, revisar, manter e melhorar um sistema de gestão de serviços de TI.

O que é ISO/IEC 20000-1

ISO/IEC 20000-1 é a norma internacional mais reconhecida para sistemas de gestão de TI. Atualmente, está na sua terceira versão (2018). A natureza da ISO/IEC 20000-1 permite que ela seja aplicada a uma ampla gama de setores, escopos e atividades. Ela pode ser limitada a áreas definidas da organização ou expandida para abranger todas as atividades internas e necessidades dos clientes.

1. Ela ajuda as organizações a estabelecer políticas e objetivos de gestão de serviços e a entender como aspectos relevantes podem ser gerenciados, implementando controles necessários e definindo objetivos claros para melhorar a entrega de serviços de TI.
2. Ela permite que a organização gerencie sua obrigação de cumprir requisitos legais aplicáveis e outras obrigações de partes interessadas, além de verificar regularmente o status de conformidade. Isso possibilita a melhoria contínua do sistema de gestão para aprimorar seu desempenho.

A ISO 20000-1 foi projetada para ser compatível e harmonizada com outras normas de sistemas de gestão reconhecidas, incluindo a ISO 9001. Por isso, é ideal para integração com sistemas e processos de gestão já existentes.

Benefícios de obter a certificação

Os potenciais benefícios da ISO 20000-1 são numerosos, mas os mais significativos e tangíveis são que a norma permite à sua organização:

• Construir e operar um sistema de gestão de TI dentro de uma estrutura bem definida e clara, que ao mesmo tempo seja flexível às necessidades e expectativas do seu próprio negócio.
• Reduzir a vulnerabilidade a riscos organizacionais, especialmente ameaças cibernéticas.
• Atender aos requisitos contratuais.
• Aumentar a confiança e a satisfação de consumidores e empresas em relação aos serviços de TI oferecidos.
• Garantir uma operação contínua e sem problemas, tanto interna quanto externamente.

Como começar

Para obter a certificação, você precisa implementar um sistema eficaz de gestão de serviços de TI em conformidade com os requisitos da norma.

A DNV é um organismo de certificação de terceira parte acreditado e pode ajudar você durante toda a jornada com treinamentos e certificação relevantes.

Saiba mais sobre como começar no caminho para a certificação.